ANKIETA BADANIA POTRZEB

Na potrzeby działania FESL.01.04 Cyfryzacja administracji publicznej

skierowana do mieszkańców i przedsiębiorców

Wybór osoby:

Osoba prywatna

Przedsiębiorca

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, prosimy wybrać, jakie przedsiębiorstwo reprezentujesz:

Jednoosobową działalność gospodarczą

Mikroprzedsiębiorstwo – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych do 9 pracowników

Przedsiębiorstwo małe – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 10 do 49

Przedsiębiorstwo średnie – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 50 do 249 pracowników

Przedsiębiorstwo duże – tj. pozostałe tzn. zatrudniające 250 i więcej pracowników

Wiek:

18-26 lat

27-65 lat

Powyżej 65 lat

Czy jesteś osobą z niepełnosprawnością?

Tak

Nie

Czy korzystasz lub chcesz korzystać z cyfrowych usług udostępnianych on-line przez PWiK ?

Tak

Nie

Nie wiem

Już jestem klientem e usług

Czy w razie potrzeby, chcesz mieć możliwość załatwienia każdej sprawy, złożenia każdego wniosku do PWiK online, o dowolnej porze, z możliwością podpisania go np. profilem zaufanym?

Tak

Nie

Nie wiem

Jakie nowe usługi cyfrowe chcesz, abyśmy wprowadzili? Np:

Dostęp online do statusów realizacji zgłoszonej sprawy

Internetowa rejestracja terminu wizyty w PWiK

Pobieranie dokumentów online

Obsługa klienta na V poziomie dojrzałości tj. pełne załatwienie danej sprawy drogą elektroniczną, posiada mechanizmy personalizacji, tj. dostosowania sposobu świadczenia do szczególnych uwarunkowań i potrzeb klienta (np. oferowanie częściowo wypełnionych formularzy, poinformowanie klienta sms-em o zbliżającej się potrzebie wykonania danej czynności urzędowej lub innej)

Odczyty online urządzeń pomiarowych (np. wodomierzy)

Powiadomienia np. awarie, informacje środowiskowe i inne alerty

Cyfrowa linia alarmowa (automat informujący o awariach w danej lokalizacji, możliwość zgłoszenia awarii bez oczekiwania w kolejce na połączenie, zgłoszenie brudnej wody)

Informacje o planowanych i realizowanych inwestycjach

Możliwość zgłoszenia zdarzenia (np. awarii) przez stronę internetową lub za pomocą aplikacji mobilnej

Składanie wniosków online

Inne usługi (prosimy krótko opisać jakie)

W jaki sposób chcesz być informowana/informowany o awariach sieci wodociągowej, planowanych przerwach w dostawie wody?

Po zalogowaniu do eBOK na stronie Internetowej

Powiadomienie aplikacji zainstalowanej na telefonie

Za pomocą SMS

Za pomocą eMAIL

Automatycznie po kontakcie pod numerem 994

Inny (prosimy krótko opisać jaki)

Czy uważasz, że PWiK powinno publikować informacje o poziomie strat wody, metodach oszczędzania wody?

Tak

Nie

Nie wiem

Jakie Twoim zdaniem są główne wyzwania lub trudności związane z korzystaniem z usług cyfrowych udostępnianych przez PWiK?

Brak umiejętności technicznych

Niewystarczająca dostępność dla osób z niepełnosprawnością

Problemy z rejestracją i uwierzytelnianiem

Brak dostępu do Internetu

Zrozumienie procedur i formularzy

Kwestie bezpieczeństwa i prywatności

Wsparcie techniczne

Problemy z kompatybilnością, dostosowaniem do urządzeń mobilnych

Brak świadomości o dostępnych usługach

Bariery finansowe

Niewystarczający poziom dojrzałości cyfrowej e-Usług

Inne (prosimy krótko opisać jakie)

W jakim trybie PWiK powinno docelowo udostępniać odbiorcom dane dotyczące zużycia wody?

Dane aktualizowane raz dziennie, dostępne poprzez eBOK / stronę www

Dane aktualizowane raz dziennie, dostępne poprzez aplikację eBOK na telefonie

Dane aktualizowane raz na miesiąc dostępne poprzez eBOK / strona www

Dane aktualizowane raz na miesiąc dostępne poprzez aplikację eBOK na telefonie

Innym (prosimy krótko opisać w jakim)

Czy chcesz, mieć możliwość komunikacji z PWiK. w sposób inny niż tradycyjny (wizyta osobista)?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy uważasz, że korzystanie z e-Usług PWiK jest bezpieczne?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy uważasz, że znalezienie potrzebnych informacji na stronie www jest łatwe (na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo trudne, a 5 oznacza bardzo łatwe)?

1 – bardzo trudne

2 – trudne

3 – średnie

4 – łatwe

5 – bardzo łatwe

Nie korzystam

Które z poniższych funkcjonalności powinny zostać poprawione na stronie www?

Dostosowanie dla potrzeb osób z niepełnosprawnością, w tym: niewidomych, słabowidzących, głuchych, słabosłyszących, niepełnosprawnością ruchową

Dostosowanie do urządzeń mobilnych (telefon, tablet)

Wielojęzyczność

Wirtualny konsultant

Wszystkie z powyższych

Czy uważasz, że dostęp do usług PWiK jest taki sam dla kobiet i dla mężczyzn?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy ważne jest dla Ciebie zmniejszenie śladu węglowego podczas korzystania z usług elektronicznych?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy uważasz, że wdrożenie elektronicznych usług pozytywnie wpłynie na środowisko poprzez zmniejszenie drukowania dokumentów?

Tak

Nie

Nie wiem

Podsumowanie: Czy masz jakieś dodatkowe uwagi lub sugestie dotyczące Cyfryzacji PWiK?

Ankieta dla mieszkańca lub przedsiębiorcy

ANKIETA BADANIA POTRZEB