Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami.

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Gliwicach realizuje projekt: „Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami”.

Projekt jest finansowany ze środków Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO) w ramach Inwestycji C4.1.1 „Rozwój usług cyfrowych” w formie preferencyjnej pożyczki udzielonej przez Bank Gospodarstwa Krajowego.

Wartość finansowania w formie preferencyjnej pożyczki BGK: 14 527 650,00 zł

Planowany termin zakończenia realizacji i rozliczenia projektu: 31 grudnia 2028 r.

Cel projektu

Celem projektu jest zwiększenie poziomu cyfryzacji PWiK Gliwice poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań wspierających obsługę klientów, usprawnienie procesów realizowanych przez pracowników, rozwój systemów monitoringu infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej oraz modernizację infrastruktury informatycznej.

Realizacja projektu ma przyczynić się do poprawy jakości i dostępności usług świadczonych przez Spółkę, zwiększenia efektywności procesów operacyjnych oraz podniesienia poziomu bezpieczeństwa i niezawodności wykorzystywanych systemów.

Zakres projektu

W ramach projektu zostaną zrealizowane następujące działania:

• Uruchomienie e-usług dla kontrahentów spółki

Projekt obejmuje wdrożenie nowoczesnej platformy Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) wraz z aplikacją mobilną. Rozwiązania te umożliwią klientom korzystanie z usług drogą elektroniczną, dostęp do informacji i dokumentów, składanie wniosków online oraz komunikację ze Spółką za pośrednictwem cyfrowych kanałów obsługi.

• Uruchomienie e-usług dla pracowników spółki

Wdrożone zostaną narzędzia wspierające mobilną wymianę wodomierzy oraz elektroniczną obsługę kart drogowych i zleceń. Rozwiązania te pozwolą usprawnić organizację pracy, przepływ informacji oraz realizację zadań terenowych.

• Modernizacja systemów przemysłowych i monitoringu

Projekt zakłada rozbudowę systemu SCADA wykorzystywanego do monitorowania infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej oraz wymianę sterowników pompowni wody i ścieków. Działania te umożliwią skuteczniejszy nadzór nad pracą urządzeń, szybsze wykrywanie nieprawidłowości oraz zwiększenie poziomu automatyzacji procesów technologicznych.

• Modernizacja infrastruktury informatycznej

Zakres projektu obejmuje rozbudowę środowiska serwerowego, zwiększenie zasobów sprzętowych, wdrożenie systemu tworzenia kopii zapasowych, rozbudowę infrastruktury sieciowej oraz zakup sprzętu niezbędnego do funkcjonowania nowych usług i systemów informatycznych.

Grupy docelowe

Projekt skierowany jest do:

• mieszkańców korzystających z usług PWiK Gliwice,
• przedsiębiorców i instytucji obsługiwanych przez Spółkę,
• klientów korzystających z elektronicznych usług PWiK Gliwice,
• pracowników PWiK Gliwice,
• Miasta Gliwice jako właściciela infrastruktury wykorzystywanej do realizacji usług publicznych.

Efekty projektu

Realizacja projektu pozwoli na:

• zwiększenie dostępności usług świadczonych drogą elektroniczną,
• rozwój nowoczesnych form komunikacji z klientami,
• usprawnienie obsługi klientów oraz realizacji procesów operacyjnych,
• poprawę monitoringu infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej,
• zwiększenie możliwości zarządzania i analizowania danych eksploatacyjnych,
• zwiększenie niezawodności funkcjonowania infrastruktury technicznej,
• podniesienie poziomu bezpieczeństwa systemów informatycznych i ochrony danych,
• poprawę efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa poprzez automatyzację wybranych procesów,
• wsparcie transformacji cyfrowej usług publicznych świadczonych przez PWiK Gliwice,
• zmniejszenie zużycia energii, ograniczanie strat wody, pośrednie wspieranie celów klimatycznych i efektywności energetycznej.

Projekt wpisuje się w proces modernizacji i cyfryzacji działalności PWiK Gliwice oraz wspiera rozwój nowoczesnych usług publicznych dla mieszkańców i przedsiębiorców.