Rusza projekt cyfryzacji usług PWiK Gliwice

PWiK Gliwice rozpoczyna realizację projektu „Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami” dzięki któremu mieszkańcy zyskają nowe możliwości załatwiania spraw online, a zarządzanie miejską siecią wodociągowo-kanalizacyjną stanie się jeszcze bardziej nowoczesne i efektywne. W najbliższych latach Spółka wdroży szereg rozwiązań cyfrowych usprawniających obsługę klientów, pracę służb technicznych oraz monitoring infrastruktury odpowiedzialnej za dostawy wody i odbiór ścieków.

– Nasz projekt został przygotowany w oparciu o analizę potrzeb mieszkańców, przedsiębiorców i pracowników PWiK. Przed rozpoczęciem prac przeprowadziliśmy badania i konsultacje, korzystając m.in. z ankiet udostępnianych przez portal INFONET, stronę internetową PWiK, elektroniczne biuro obsługi klienta oraz media społecznościowe. Na tej podstawie określiliśmy najważniejsze oczekiwania dotyczące wygody korzystania z usług, szybkości kontaktu oraz bezpieczeństwa działania infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej – podkreśla Tomasz Brągiel, Prezes Zarządu PWiK Gliwice.

Cyfrowe usługi bliżej mieszkańców

Jednym z najważniejszych elementów projektu będzie wdrożenie nowoczesnego Elektronicznego Biura Obsługi Klienta wraz z aplikacją mobilną. Dzięki nowym rozwiązaniom mieszkańcy i przedsiębiorcy będą mogli wygodnie korzystać z usług PWiK przez internet, niezależnie od miejsca i pory dnia. Nowa platforma umożliwi m.in. składanie wniosków online, dostęp do dokumentów i rozliczeń, śledzenie statusu prowadzonych spraw oraz otrzymywanie spersonalizowanych powiadomień. Planowane jest również wdrożenie wirtualnego asystenta, który usprawni komunikację i pomoże szybciej uzyskać potrzebne informacje. Rozwój e-usług oznacza większą dostępność, wygodę i oszczędność czasu dla klientów, którzy coraz częściej oczekują możliwości załatwiania spraw drogą elektroniczną.

Nowoczesne narzędzia wspierające pracę w terenie

Cyfryzacja obejmie również codzienną działalność służb technicznych i eksploatacyjnych. Pracownicy terenowi otrzymają nowe narzędzia do mobilnej obsługi zadań, elektronicznej wymiany wodomierzy oraz cyfrowego zarządzania zleceniami i dokumentacją. Wdrożone rozwiązania usprawnią organizację pracy, poprawią przepływ informacji pomiędzy zespołami oraz pozwolą szybciej reagować na zgłoszenia mieszkańców. Ograniczona zostanie także liczba procesów realizowanych w formie papierowej.

Inteligentne zarządzanie siecią wodociągową i kanalizacyjną

Istotną częścią projektu będzie modernizacja systemów monitorowania i sterowania infrastrukturą techniczną. Rozbudowany system SCADA umożliwi bieżącą kontrolę pracy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, szybsze wykrywanie nieprawidłowości oraz skuteczniejsze przewidywanie potencjalnych awarii. Modernizacja sterowników w obiektach wodociągowych i kanalizacyjnych pozwoli na bardziej precyzyjne zarządzanie pracą urządzeń, zdalny odczyt parametrów oraz optymalizację procesów technologicznych. Dzięki tym rozwiązaniom zwiększy się niezawodność dostaw wody i odbioru ścieków, ograniczone zostanie ryzyko awarii, a Spółka zyska jeszcze lepsze możliwości planowania działań eksploatacyjnych i prewencyjnych.

Większe bezpieczeństwo danych i systemów

Projekt przewiduje również rozbudowę infrastruktury informatycznej PWiK Gliwice. Modernizacji poddane zostanie środowisko serwerowe, systemy backupu oraz infrastruktura sieciowa. Inwestycja pozwoli zwiększyć poziom cyberbezpieczeństwa, poprawić ochronę danych oraz zapewnić większą stabilność działania systemów informatycznych wspierających realizację usług wodociągowo-kanalizacyjnych. Rozbudowa zasobów technicznych stworzy również warunki do dalszego rozwoju nowoczesnych usług cyfrowych w przyszłości.

Korzyści dla mieszkańców, miasta i środowiska

Realizacja projektu przyniesie wymierne korzyści nie tylko klientom PWiK, ale również całemu miastu. Cyfrowe usługi ułatwią kontakt ze Spółką i skrócą czas obsługi spraw. Nowoczesne systemy monitorowania infrastruktury pozwolą szybciej identyfikować potencjalne problemy i ograniczać skutki awarii. Ważnym aspektem przedsięwzięcia jest również efektywność energetyczna i środowiskowa. Inteligentne sterowanie pracą urządzeń umożliwi ograniczenie zużycia energii, a lepszy monitoring sieci pomoże zmniejszać straty wody. Tym samym projekt wspiera działania na rzecz zrównoważonego rozwoju oraz racjonalnego gospodarowania zasobami.

Inwestycja realizowana dzięki wsparciu KPO

Realizacja projektu jest możliwa dzięki finansowaniu pozyskanemu przez PWiK Gliwice w ramach Inwestycji C4.1.1 Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności. W dniu 28 maja 2026 r. Spółka podpisała z Bankiem Gospodarstwa Krajowego umowę na finansowanie przedsięwzięcia o wartości 14 527 650 zł w formie preferencyjnej pożyczki.

Projekt będzie realizowany do końca 2028 roku i stanowi ważny element długofalowej strategii rozwoju PWiK Gliwice, ukierunkowanej na podnoszenie jakości usług, rozwój nowoczesnych technologii oraz budowę odpornej i bezpiecznej infrastruktury komunalnej.